よくあるご質問 FAQ
お支払いに関する質問
支払方法について
- Q1. どのような支払い方法がありますか？
-
お支払い方法につきましては、 2種類ご用意しております。
・クレジットカード払い
※VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・DinersClub・JCBがご利用いただけます。
※リボ払い、分割払いの場合にかかる分割手数料はお客様の負担となります。
領収書について
- Q1. 領収書は発行できますか？
-
商品に同梱されている「納品明細書 兼 領収書」をご利用ください。
なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となるため、
3万円を超えた場合でも収入印紙は貼付しません。
※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
※領収書の再発行は致しかねます。
送料について
- Q1. 送料はいくらですか？
-
送料は、無料です。
定期お届けコースの商品につきましても、商品価格にかかわらず送料無料とさせていただきます。
ご利用方法に関する質問
注文方法について
- Q1. どのような注文方法がありますか？
- インターネットからのみ承っております。
- Q2. プレゼントにしたいので金額を記載した明細を入れたくないのですが。
-
ご請求先の住所を別に指定することが可能です。商品にお買い上げ明細は同梱されません。
店舗コードについて
- Q1. 店舗コードを教えてもらったのですが、忘れてしまいました。
-
お問い合わせフォームより、店舗コードを教えてもらった店舗名・動物病院名を記載しお問い合わせください。
お問い合わせフォーム：https://store.iiwell.jp/contact/
- Q2. サイトを見つけて買いたいのですが。
-
当サイトは会員制となっております。
普段ご利用の店舗・動物病院へお問い合わせください。
返品・交換に関する質問
キャンセルについて
- Q1. インターネット注文で間違えてしまい、キャンセルしたい時はどうすればいいですか？
-
注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。
発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。ご了承くださいますようお願いいたします。【お問い合わせ窓口】
お問い合わせフォーム：https://store.iiwell.jp/contact/
返品・交換について
- Q1. 交換、返品したいときは、どうすればいいですか？
-
商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
1．あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合上記に該当する場合、商品到着日より8日以内にお問い合わせフォームかお電話でご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受け付けとさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。不良品をご返送される際には、必ず納品書の同封をお願いいたします。納品書の同封がない場合は、ご返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。【お問い合わせ窓口】
お問い合わせフォーム：https://store.iiwell.jp/contact/返品の受付につきまして、詳細は【特定商取引法】に基づく表示でご案内しております。
特定商取引法に基づく表示 →
定期購入に関する質問
変更について
- Q1. 定期コースの支払い方法は変更できるのですか？
-
次回のお届け予定日の1週間前までに、【マイページ】でお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お支払い方法の変更」をクリック
4．ご希望の支払い方法にチェックを入れ、「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック
- Q2. 定期お届けコースの次回のお届けを早めたり遅らせたりすることはできますか？
-
次回のお届け予定日の1週間前までに、【マイページ】でお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お届けサイクルの変更」をクリック
4．ご希望のサイクルにして「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック
- Q3. 定期お届けコースの商品の数量を変更できますか？
-
次回お届け予定日の1週間前までに、【マイページ】でお手続きできます。
- Q4. 定期お届けコースのお届け先を変更できますか？
-
次回のお届け予定日の1週間前まで【マイページ】でお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お届け先情報の変更」をクリック
4．お名前・住所・電話番号を入力して「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック
解約について
- Q1. 定期お届けコースは、解約できますか？
-
定期お届けコースの解約につきましては、次回のお届け予定日の1週間前までに、【マイページ】でお手続きできます。
- Q2. 次回のお届けを1回お休みすることはできますか？
-
一時休止2回（最長6ヶ月）まで選択可能です。
次回のお届け予定日の1週間前までに、【マイページ】でお手続きできます。
納期について
- Q6. 定期お届けコースはどれくらいの間隔で届きますか？
- 1ヶ月毎、2ヶ月毎、3ヶ月毎とお客様のご都合に合わせてお届けします。 数量もご自由にご指定いただけます。
※一部キャンペーン商品を除く
会員情報に関する質問
会員情報の変更について
- Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？
パスワードについて
- Q1. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
- パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。
メールについて
- Q1. お店からの確認メールが届かない。
-
当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
mail：contact@iiwell.jp
※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト：http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/
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